Mi amiga Waleska me pregunto si yo entendía que la privatización era la solución. No, la privatización no es la solución.
En nuestra Patria los políticos modernos nos han hecho pensar que la privatización es la solución al gigantismo gubernamental que ellos mismos crearon. La politiquería barata fue la creadora de que el gobierno fuera el principal patrono. Les voy a presentar un ejemplo vivo de lo que quiero plantear.
Mi padre fue empleado público desde el 1 de noviembre de 1972 hasta mediados del 2006. Cuando fue a la entrevista en la oficina regional de Mayagüez de la Junta de Planificación, el director en aquel entonces le pregunto si traía “la cartita”. Mi padre en ese momento le dijo que lo único cargaba consigo era la transcripción de créditos del Colegio de Agricultura y Artes Mecánicas además de la solicitud de empleo. Como el director de la oficina, un ingeniero civil graduado del Colegio, no creía en la politiquería reclutó a mi padre, por sus meritos, no por recompensa política.
Luego de comenzar en la Junta de Planificación, entre el 1975 y 1976 crearon la Administración de Reglamentos y Permisos (ARPE). Ahora, el gobierno no solo tiene que gastar dinero en membretes de la Junta de Planificación (JP) sino también en su hija, la ARPE. ¿No es más barato hacer 2000 sobres para la JP que hacer 1000 para ARPE y 1000 para JP? Un principio básico en contabilidad de costos: un costo fijo distribuido entre muchas unidades lo minimizas hasta un punto en que se convierte en costo variable. ¿Cuál fue la necesidad de Carlos Romero Barceló crear una nueva agencia? ¡Ninguna!
Para el 1980, la oficina contaba con el siguiente personal:
a. El director subregional
b. 2 ingenieros (uno para segregaciones y otro para permisos de construcciones y uso)
c. 4 secretarias: 1 ejecutiva, 1 para segregaciones, 1 para permisos y 1 para completar la radicación de los casos traídos por el publico
d. 5 inspectores de campo – cada inspector veía al menos 30 casos cada vez que salía a la calle
e. 1 persona en archivo
f. 1 persona atendiendo el publico
g. 1 conserje a tiempo parcial (de 8 am a 12m)
En total tenemos 15 empleados para la región que se componía de los siguientes pueblos: Aguada, Aguadilla, Isabela, Moca, Rincón y San Sebastián.
En el año 2000, de 15 empleados que tenia la agencia, aumento a 73. Con la misma cantidad de municipios porque Aguadilla, al convertirse en municipio autónomo, la región de Arecibo cedió el municipio de Quebradillas. De 3 ingenieros, ahora hay 8 y muchos de ellos ni siquiera son ingeniero civil. Las secretarias tienen asistentes. Antes cualquiera contestaba el teléfono, ahora tenemos una recepcionista. Antes todo era en papel y carpetas. Ahora es digital y tenemos 3 personas en el archivo. Hay alrededor de 10 inspectores de campo, los cuales cuando salen a la calle y tiene una carga de 10 expedientes máximo para el día. ¿Les dije que el conserje era a jornada parcial? ¡Pues ahora es a tiempo completo y tiene 2 empleados a cargo!
Como ven, en un periodo de 20 años la oficina sub regional aumento su plantilla en un 386.67 porciento. Ahora bien, apliquemos ese porcentaje a la agencia completa: una oficina central y 7 oficinas regionales. Si la agencia tenía un total de 300 empleados para el 1980, por decir un número, para el 2000 ya contaba con 1160 empleados. Antes todo era manual, ya que no había la tecnología actual. Ahora que todo está mecanizado, ¿necesitamos más empleados? Este ejemplo es en una sola agencia. Imagínese usted, este mismo ejemplo aplicado a las cientos de agencias y los 78 municipios. Tendríamos que preguntarle a Romero Barceló, Hernández Colon y Rosselló González porque cometieron semejante error. Imagino que Calderón Serra, Acevedo Vila y Fortuño Burset les siguieron los pasos a esos muchachitos…
Retomando el problema de la privatización. Cuando usted trabaja para una empresa, que no es el gobierno, a usted se le mide su rendimiento basado en métricas establecidas por puesto de trabajo. ¿Por qué el gerente de un supermercado esta caminado por los pasillos todo el tiempo? Para asegurarse no solo que las góndolas o escaparates estén con mercancía sino que sus empleados estén trabajando. Si el supermercado no cumple con la proyección de ventas para el mes, al mes siguiente se hacen los ajustes necesarios. Todos tienen el mismo objetivo, empleados y supervisores, lograr que la tienda alcance y sobrepase la proyección.
En el gigantismo público es todo lo contrario: el empleado llega a las 8 am. A las 9 am deja el puesto y va a desayunar. Regresa a las 930 am. A las 10 am tiene que ir al baño porque el café que se tomo a las 9 le sirvió de laxante. Regresa a las 1020 am. Ahora es que comienza a trabajar. A las 1145 am se detiene porque necesita encontrar a alguien con quien ir a almorzar. Se fue a las 12 m y regreso a la 105 pm porque no conseguía estacionamiento. Comienza a laborar a la 115 pm. A las 3 pm va a tomarse un café, porque la digestión le está causando sueño y de paso va al banco y al correo, aprovechando el viaje. Regresa a las 345 pm. Comienza de nuevo a trabajar. Se percata que son las 415 pm, comienza a recoger el escritorio y apagar la computadora. Llama a la casa para verificar si falta algo (embustes, es para saber cuánto tiempo tiene para darse unas cervezas antes de llegar a la casa). A las 430 pm sale por la puerta de la oficina luego de un arduo día de trabajo. ¿Qué diablos hizo? ¡NADA! Y este empleado no es unionado, porque ahí sí que la cosa se complica. Este empleado público en una empresa privada dura 2 días.
La famosa Ley 7 no corrigió eso. Lo que hizo fue sacar a los populares para poder reclutar penepes. Gran avance hizo la legislatura y el gobernador. Tomaron un cono para ver el macro, pero lo usaron como embudo.
En la empresa donde laboro, los representantes de servicio al cliente tienen que contestar una llamada en menos de 4 segundos. Tampoco puedes quedarte con el cliente al teléfono más del tiempo necesario y está terminantemente prohibido contestar y poner en espera (“hold”) la llamada. El trabajo está bien definido y si no cumples las métricas, no puedes laborar para la empresa porque no cumples con los requisitos mínimos del puesto.
Habiendo explicado este concepto, ¿Por qué el gobierno no asume las mismas políticas y prácticas de la empresa privada? A usted se le paga por trabajar, pues trabaje. Y las uniones obreras ya no son necesarias ya que existen un sin número de leyes laborales que protegen al empleado, lo que hace que la unión se vuelve académica. ¿Usted sabe porque los camiones de UPS no tienen aire pero los de FedEx si? Un chofer raso de UPS gana aproximadamente $20 dólares por hora (UPS tiene unión). El mismo chofer en FedEx se gana $16 dólares por hora (FedEx no tiene unión). Por $160 dólares más semanales tienen no solo que coger calor sino que cuando llueve, la humedad los mata. He aquí una prueba porque las uniones no son siempre en beneficio del empleado.
Así querido lector, la calentura no está en la sabana sino en el paciente. Comiencen por desbandar las uniones como la UTIER, Central de Trabajadores, Federación de Maestros y todas ellas. Luego, establezca métricas claras de evaluación. En el primer mes usted se percatara quien sirve y quién no. De esa evaluación, comience a reducir la plantilla o remplazarla con personal eficiente. Ahora sí, esto funciona si tenemos zapatero a su zapato. Porque si enviamos un medico a administrar ARPE o al comisario de barrio a dirigir Obras Publicas, definitivamente estamos en el advenimiento del hecatombe, como diría Ignacio Rivera.
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